8月22日，中路能源公司針對7月部分站點(diǎn)神秘顧客暗訪評分較低及近期加油站數(shù)質(zhì)量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情，組織召開服務(wù)、安全與數(shù)質(zhì)量專題工作會(huì)議。公司分管業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、安全總監(jiān)陳西，相關(guān)部門及加油站管理人員參會(huì)。
會(huì)議傳達(dá)了上級(jí)單位關(guān)于加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量及服務(wù)管理工作的緊急通知，通報(bào)了7月神秘顧客暗訪整體情況，重點(diǎn)剖析了服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場管理、客戶體驗(yàn)及員工服務(wù)意識(shí)等方面存在的突出問題，并對近期數(shù)質(zhì)量輿情事件進(jìn)行復(fù)盤，要求深刻吸取教訓(xùn)。
會(huì)議要求，一是要嚴(yán)格設(shè)備設(shè)施及安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量管理；二是要做好現(xiàn)場服務(wù)與投訴處理；三是要加強(qiáng)巡檢巡查和防恐治理，全面提升現(xiàn)場管理水平。
服務(wù)、安全與質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根基，也是核心市場競爭力。公司上下要堅(jiān)持以客戶為中心，牢固樹立“質(zhì)量第一、服務(wù)至上、品牌優(yōu)先”理念，扎實(shí)推進(jìn)加油現(xiàn)場服務(wù)工作。
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